Imaginaria: Visitando lugares de la imaginación

Hoy 23 de Abril, día del Libro, El Pez Que Muerde quiere presentarte Imaginaria, una App disponible, de momento, solo para iOS, que conjuga lectura y geolocalización en una sola aplicación y para un uso muy peculiar e insólito. Imaginaria es una App desarrollada para la librería brasileña “Livraria da Vila”, que ofrece un sistema de geolocalización similar al conocido Foursquare, para que puedas hacer check-ins en los lugares de fantasía a los que te transportan los libros. ¿Te imaginas visitando Winterfell mientras lees Juego de Tronos, Camelot junto al Rey Arturo o los lugares de la Tierra Media de El Señor de los Anillos?

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Imaginaria es la única App hasta la fecha que consigue transformar la literatura en una actividad social, ya que a través de redes sociales como Facebook y Twitter podrás compartir tus hábitos de lectura con amigos y followers.

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Por último y a modo de incentivo, al igual que en Foursquare, cuanto más check-ins acumules en Imaginaria, más puntos conseguirás para canjearlos por descuentos en la compra de libros. De momento la librería está ubicada en Brasil, pero no tardará en aparecer Apps españolas con sistema similar. De momento, hoy, Día del Libro, es un buen momento para dedicarle un rato a la lectura, descargar  Imaginaria y compartir la experiencia con los amigos. ¡Que lo disfrutes!

Proceso de una queja: qué hacer, cuando y cómo.

Cuando iniciamos nuestra andadura en las redes sociales, ponemos a la vista de todos nuestra empresa y nuestra marca. Inevitablemente nos exponemos a recibir quejas y desacuerdos entre nuestros clientes y no clientes, sobre lo que decimos, escribimos o sobre nuestros propios productos y servicios.

Este factor de riesgo no debe verse como una amenaza a nuestra empresa, sino como una oportunidad de resolver problemas que probablemente no hubiésemos detectado de otra forma. No todas las quejas que encontremos en nuestros canales de comunicación serán útiles y presentaran un buen feedback, pero todas deben ser tratadas de igual forma.

EL PROCESO DE UNA QUEJA

¿Qué hacer ante una queja?

Lo primero y lo más importante, contestar. Puede que no nos guste el comentario o estemos en desacuerdo, pero las redes sociales son públicas y siempre debemos dar una respuesta.

Todos los procesos productivos de nuestra empresa tienen un protocolo que cumplen todos los empleados. Las redes sociales son sólo una rama más de la empresa, y como tal, deben regirse por la misma filosofía y gestión que el resto.

¿Qué debe contener este proceso de gestión?

Un análisis de la queja, en relación al valor, la influencia y el riesgo que puede conllevar.

Valor: qué tipo de queja es, sobre un producto, un comentario, algo relacionado con la empresa, algo que hemos compartido…

Influencia: quién ha puesto la queja, qué influencia tiene en la comunidad, es un cliente o alguien ajeno a nuestra empresa…

Riesgo: qué implicación tiene para nosotros, es solo un problema de imagen o afecta a nuestras ventas.

¿Cómo realizamos esto?

Teniendo presente siempre una matriz de riesgos que mida el grado de incidencia en cuanto al valor, la influencia y el riesgo de la queja, donde expongamos el protocolo a seguir.

En este protocolo debe encontrarse, el tono de respuesta, si la queja se responde de forma abierta o en privado, qué tipo de medidas se adoptarán en caso de alto riesgo o “troll” y, cómo explicar a la comunidad las medidas adoptadas y las respuestas solicitadas.

matriz de riesgo elpezquemuerde

¿Fin de la crisis? ¿Y ahora qué?

Cuando pasamos por una crisis hay un trabajo final que siempre debemos realizar: analizar la crisis, lo que hemos hecho y la repercusión de esta en nuestra comunidad.

¿Se ha comentado?
¿Han quedado clara las medidas y la comunidad está de acuerdo con nuestra respuesta?
¿Ha finalizado realmente la crisis? ¿Se sigue hablando de ella?

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¿Bye Bye, Facebook?

Facebook
¿Bye Bye, Facebook?

Qué difícil nos resulta muchas veces sucumbir a la tentación de entrar en Facebook aunque sea solo para echar un vistazo… Esta red social nos tiene cautivados. Muy pocos han sido capaces de cerrar su perfil y renunciar a ver y “ser vistos” en este escaparate virtual. Pues bien, esta es la tendencia en España: Facebook ya está perfectamente consolidado y sigue siendo visitado diariamente por la mayoría de sus usuarios.

Sin embargo, en EEUU la tendencia es otra: aunque sigue siendo la red social favorita para muchos, su crecimiento ha ido decreciendo paulatinamente. Según sus usuarios, las razones son que “están muy ocupados”, “la gente hace comentarios estúpidos”, o sencillamente les “aburre”.  En definitiva,  Facebook comienza a resultar pesado para muchos, especialmente para los jóvenes, pero ¿cómo es posible que la gente se aburra viendo fotos y comentarios de sus grupos de amigos en fiestas, viajes,…?  Podemos encontrar la respuesta en el hecho de que los usuarios de Facebook no sean capaces de declinar una solicitud de amistad, lo que ha posibilitado la masificación de contactos, de tal manera que nos encontramos con “amigos” que nada tienen en común con nosotros, o que tan solo hemos visto una vez en nuestra vida.

Muchos achacan el éxito de Facebook  a que no ha habido otra red social que haya sido capaz de hacerle sombra: Twitter es algo totalmente distinto, ya que se trata de un canal de comunicación, que nada tiene que ver con Facebook.

En España, la competencia más directa es Tuenti, pero más del 20% de los usuarios tienen entre 14 y 17 años, que además son los más activos, con lo que resulta ser  una red social frecuentada mayoritariamente por adolescentes. Con lo cual, Facebook en nuestro país sigue con su hegemonía gracias a su “monopolio”. Veremos si Google+ consigue sus pretensiones y desbanca al “gran gigante”. Sin duda alguna, lo que en EEUU es una realidad, puede ser, aquí y en muchos otros países, una amenaza; Por lo que las “cabezas pensantes” de Facebook tienen que estar en estos momentos “maquinando” a la desesperada. ¿Qué será lo siguiente?

Redes Sociales, de lo personal a lo empresarial

El mundo cambia y lo hace a un ritmo vertiginoso. Todo es un constante cambio. Cambian las modas, las tendencias,  la manera  de consumir, la forma de administrar nuestro tiempo  y hasta la forma en la que nos relacionamos. Prueba de ello, lo refleja muy bien el spot publicitario de Coca-Cola Light que actualmente vemos en televisión. Pues bien, nuestras relaciones personales también han caído en la misma mecánica y la falta de tiempo para desplazarnos, encontrarnos…, han originado un cambio en la forma de interactuar con nuestros amigos y conocidos. Ahora estamos en permanente contacto con todos ellos a la vez que trabajamos, comemos, descansamos o hacemos deporte. Las redes sociales nos dan la posibilidad de hablar, opinar, compartir, transmitir todo cuanto deseemos sin tener que dejar lo que estamos haciendo, sin alterar nuestra rutina.

Redes sociales, de lo personal a lo empresarial
Redes sociales, de lo personal a lo empresarial

Pero esto no iba a quedar así. Además de nuestros amigos y conocidos, a las redes sociales le ha salido otro tipo de adeptos: las Empresas,  Comercios, Marcas… en definitiva, todo con lo que nos relacionamos en el mundo real; Todo está representado también en el Mundo 2.0.

Y así, tenemos al alcance de nuestra mano información sobre sitios dónde comer,  o lugares que pueden ser atractivos para visitar, ser partícipe de la opinión de un comercio, o leer lo que opinan otros sobre una marca. Concretamente, mientras en Facebook nos ponemos en contacto con nuestros amigos, preferencias de consumo, tendencias y marcas favoritas,  en Foursquare o Yelp nos dejamos guiar por la opinión de otros para ir de copas, visitar lugares o hacer compras, a la vez que compartimos nuestra ubicación con nuestros amigos vía GPS. Por su parte, Pinterest, es el tablón virtual en el que descubrimos,  organizamos  y compartimos fotografías, llegando a formar colecciones temáticas de cuanto se nos ocurra. Parecido puede resultar Instagram, solo que aquí, el fotógrafo eres tú, y tienes incluso una herramienta para poder editar tus fotografías antes de publicarlas. En Minube tenemos toda la información necesaria referente a lugares, si estamos organizando un viaje. Linkedin nos brinda la oportunidad de enseñar nuestro currículum y nuestras aptitudes profesionales, a la vez que nos pone en contacto con amigos, conocidos, antiguos compañeros y personas de nuestro sector laboral. Y el gran Twitter llegó para no dejarnos indiferentes, archiconocido como una de las fuentes de información más precisas, completas e inmediatas, esta red social es el escenario desde donde emana todo el saber de los gurús del Mundo 2.0, a la vez que las Brands y los personajes famosos interactúan con su público.

Las redes sociales, de lo personal a lo empresarial
Las redes sociales, de lo personal a lo empresarial

El mundo va por estos derroteros y muchas empresas ya apuestan por ello porque se han dado cuenta de que, el estar presente en las redes sociales, no solo les hace visibles en las comunidades virtuales, sino que, además, les facilita una cantidad ingente de información sobre los gustos, tendencias y preferencias de consumo de sus clientes y de su público objetivo, a la vez que sigue, examina y evalúa las acciones de la competencia.

Ocio, tiempo libre y consumo son conceptos que existían hace ya mucho tiempo y ahora se unen en un solo espacio, el Espacio 2.0. Ante las grandes dificultades a la que se enfrentan actualmente las empresas, las redes sociales pueden ser la clave para reflotar negocios,  de ahí la importancia de estar presentes en ellas.  Pero, ¿cómo saber dónde estar y dónde no? Aquí no todo vale, así que dependerá de multitud de factores relacionados con sus productos y con su público. Pero este tema bien merece un post en exclusiva.